Hvad driver One.com’s support?

Online support

Hjemmesider former verden!

De er der, når de vigtigste ting i livet finder sted: Når du bliver gift, når du åbner din første webshop, eller når du får kontakt med nogle, der deler de samme interesser eller den samme livserfaring som dig. Vi mener, at hvert enkelt websted er vigtigt, og det er også derfor, at vi hos One. com bestræber os på at tilbyde den bedst mulige support til alle vores kunder.

Uanset om du har brug for vores hjælp til at opbygge et smukt websted til din bryllupsdag, dit elskede kæledyr eller din virksomhed, vil vi hjælpe dig med at nå dit mål. Vi mener, at vi ved at yde fantastisk support viser vores engagement. Vores support er derfor tilgængelig for alle vores kunder 24 timer alle ugens dage, hele året rundt. Vi vil være der for dig, når du har allermest brug for det.

Alle kunder er vigtige

At oprette et websted er en lærerig oplevelse med en masse nye termer, metoder og ny teknologi. De mange muligheder og den tid, du kan bruge på dit websted, kan være uendelig. Men når du er parat til at lære, så er det, at det bliver virkelig sjovt.

Den bedste del af at arbejde med support er helt sikkert, når vi hjælper en kunde med at forstå og lære at gøre ting selv. Den ægte glæde og det selvtillidsboost, det giver, når de opdager, at de godt kan, gør os altid glade.

Plads til forskelligheder

Kunderne har forskellig baggrund. Nogle er tekniske og har kun brug for en smule vejledning, mens andre har meget lidt teknisk baggrund og har brug for detaljerede beskrivelser. Her er plads til alle, og hvis du har brug for at få tingene forklaret på en anden måde eller har brug for mere hjælp, må du endelig sige til, så vi kan gøre vores bedste for at hjælpe. Vores mål er at hjælpe vores kunder med at komme i mål.

For at gøre det let for alle at løse problemer uanset teknisk baggrund, udvikler vi konstant vores help center med mange detaljerede trinvise vejledninger. Giv os besked, hvis der er noget, der mangler, og så vil vi gøre vores bedste for at få det til at ske.

Hvilken support tilbyder vi?

Vores supportteam består af tekniske og administrative supportere, tekniske specialister, kundeservicespecialister og administrative specialister. Sammen forsøger vi at løse de mest komplicerede problemer, der måtte opstå. Generelt forsøger vi at hjælpe dig med at løse alle de problemer, du måtte have, når du bruger de værktøjer, vi har udviklet, og vores webhosting. Vi forsøger også at gøre vores bedste for at hjælpe vores kunder med tredjepartsværktøjer, hvis det er realistisk muligt.

Nogle gange bliver vi spurgt, hvorfor vi ikke yder telefonisk support. Det skyldes kun én ting: Tekniske instruktioner er vanskelige at give over telefonen, især hvis det drejer sig om kode eller links, hvilket ofte er tilfældet. Vi foretrækker at hjælpe dig præcis der, hvor du har brug for hjælp: på dit websted.

Via chatten kan vi løse langt de fleste anmodninger og i de tilfælde, hvor det ikke er muligt at løse problemet med det samme, opretter vi en e-mailtråd, og dit problem overdrages til en specialist, som kan gå i dybden med din sag. Der er måske ikke altid behov for et hurtigt svar, men det bliver der sat pris på, og derfor forsøger vi altid at besvare alle e-mails inden for 24 timer. Uanset hvilken dag det er.

På gensyn.
Lykke og Inka, dit kundeserviceteam.

Kommentarer