Hvad sker der med min feedback?

“Hos One.com elsker vi at forbedre vores produkter via den feedback, vi får fra vores kunder. Med hvordan beslutter vi, hvilken feedback vi skal implementere?”

online feedback

Har du nogensinde prøvet at give feedback på f.eks. One.com Webshop? Har du en genial ide, der kan forbedre din produktpræsentation, din ordrehåndtering eller dine betalingsmuligheder og i sidste ende øge din indtjening?

Hvis du har det, ved du måske også, hvor frustrerende det er, når det ser ud, som om at der ikke sker noget med din feedback. Du tænker måske, hvorfor du overhovedet ulejligede dig med at skrive til os. I dette blogindlæg kommer du bag kulisserne og ser, hvad vi foretager os med din feedback.

Kundefeedback er et kæmpe aktiv

Hos One.com laver vi en masse opdateringer – ja, faktisk hele tiden. Ofte adskillige om ugen. Vi arbejder løbende med at udvikle og forbedre vores produkter og med at kunne tilbyde vores kunder en stabil-, sikker- og konkurrencedygtig tjeneste. Den feedback, vi får fra vores brugere, er et af de primære elementer, når vi planlægger vores fremtidige udvikling og funktioner. En stor del af vores kunders feedback omhandler behov, der kan have en positiv effekt på deres forretning og gøre livet lidt lettere. De har derfor en høj prioritet hos os.

Hvordan modtager vi kundefeedback?

Vores supportere er det første kontaktpunkt for alle vores kunder. De er derfor de første, der modtager din feedback. Feedback kan være alt fra konkrete ideer til forbedringer eller produktændringer eller anmodninger om nye funktioner.

I vores nye version af Website Builder har vi inkluderet en direkte kanal, så du kan sende feedback til vores produktchef for Website Builder, som så præcis kan få at vide, hvad du synes.

Hvad foretager vi os med feedbacken?

Når vi modtager produktrelateret feedback, sendes den videre til evaluering af et ledelsesteam. Evalueringen omhandler overvejelser som f.eks.:

  • Hvordan vil denne ændring påvirke produktet/funktionen/tjenesten?
  • Hvor mange kunder kan drage nytte af denne ændring?
  • Har vi interne ressourcer til at prioritere dette lige nu?
  • Omhandler det et produkt fra One.com eller et eksternt produkt (fra en tredjepart)?
  • Er der en rimelig “business case”, der understøtter dette?

Hvis det besluttes at gå videre og implementere en ændring eller en opdatering, sendes den til produktchefen eller det relevante team.

Hvad er livscyklussen fra feedback til implementerede ændringer?

Kunderne spørger os nogle gange, hvorfor det tager så lang tid, før deres ide eller forslag implementeres. I betragtning af at vi er nødt til at behandle feedbacken som beskrevet ovenfor, tager selv små ændringer tid. Men vi gør vores bedste for at sende de prioriterede ændringer gennem de rette kanaler så hurtigt som muligt med det mandskab, vi har til rådighed. Vi bestræber os på at udgive opdateringer i høj kvalitet og lave betaversioner, så vi kan finjustere de elementer, der ikke fungerer som forventet. Dette forlænger selvfølgelig udviklings- og implementeringstiden.

Herudover har vi også altid en lang liste med ideer og ønskede forbedringer hos os internt. Det gør det endnu nemmere at prioritere det, der skal gøres først.

Hvordan kan jeg blive informeret om ændringer?

Vi informerer vores kunder om væsentlige produktændringer via e-mail. Hvis du gerne vil have flere oplysninger om nye udgivelser, skal du abonnere på dette for at få oplysninger om mindre opdateringer. Sådan gør du:

  1. Log på kontrolpanelet på One.com.
  2. Åbn menuen i øverste højre hjørne, og klik på “Abonnementer”.
  3. Rul ned i bunden af siden til “Hvilke e-mails vil du gerne modtage fra os?”.
  4. Vælg de oplysninger, du gerne vil modtage fra os, til eller fra.
  5. Udført.

Vi håber, at dette blogindlæg giver dig en ide om, hvordan vi bruger feedback, og hvorfor det er vigtigt for os og i sidste ende for dig.

Comments