Sådan QA-tester One.com!

“One.com Test Nights gør det lettere at udvikle de bedst mulige løsninger til vores kunder.”

onlineenheder, der søger efter spam

Hos One.com arbejder vi hele tiden med at udvikle nye produkter og funktioner. Test, fejlfinding og forbedring af anvendeligheden er altafgørende for at udvikle de bedst mulige løsninger. Vores regelmæssige Test Nights spiller en vigtig rolle i den proces, hvor en gruppe One.com medarbejdere tester og justerer kommende opdateringer.

Før en opdatering har vores dygtige QA-team hos One.com testet, udforsket og evalueret både produkter, som One.com har udviklet, samt integrationen med produkter, som vores eksterne forretningspartnere har udviklet. Når produkt-, udviklings- og QA-teams har fuldført deres arbejde med at rette fejl og implementeret ændringer i sidste øjeblik, er produktet parat til at blive lanceret.

Det har dog vist sig at være en virkelig god ide at arrangere Test Nights, hvor en gruppe af One.coms medarbejdere får adgang til de nye funktioner og lanceringer. Mange af deltagerne kommer fra vores support, da disse medarbejdere er eksperter, når det kommer til kundernes forventninger. De tester produkternes anvendelighed, når de forsøger at bruge produkterne på samme måde, som vores kunder ville.

En win win-situation

Disse Test Nights arrangeres ofte, når en ny produktopdatering er klar til at blive lanceret. At invitere supportmedarbejdere til at hjælpe med at udforske og bruge funktionen før lancering har vist sig at være en god ide på alle niveauer.

For produktteamet er det rart at have supportmedarbejderne til både at bruge og teste produktet før lancering, da feedback i forhold til fejl, forbedringer, brugeroplevelse osv. er vigtige oplysninger på dette tidspunkt – før produktet bliver tilgængeligt for brugerne. Samtidig er det godt for supportmedarbejderne at bruge tid på produktet og lære det at kende samt at komme med input i den rette kontekst.

one.com-medarbejder, der arbejder med en computer

Jeg tror, at det vigtigste er den viden, du får under testen. Bagefter er det lettere at finde rundt, når du hjælper kunderne. Jeg synes godt om, at QA-teamet er sammen med os, så de kan besvare spørgsmål, og vi kan få deres input til produkterne. Vi lærte produkterne bedre at kende, ikke kun hvordan de fungerer, men også hvordan arbejdet med dem er forløbet. – Supporter, One.com.

Disse Test Nights giver QA-teamet en masse fantastisk feedback fra brugerens perspektiv, som så sendes videre til vores Product Management Team. Denne feedback er også et godt fingerpeg om behovet for nye vejledninger og brugertips i produkterne.

De bedste løsninger til kunderne

En Test Night er også en god måde at spotte fejl eller problemer på, som vi har overset. QA-teamet tilbringer lang tid med at teste produkterne, men der er altid risiko for at udvikle nogle blinde vinkler, men nye brugere af et produkt får altid let øje på manglende eller uventede funktioner.

one.com-kontor med arbejdende medarbejdere

Hvis alle deltagere i en Test Night påpeger det samme problem med anvendeligheden, er vi ret sikre på, at vores kunder vil gøre det samme. Der er ingen tvivl om, at mange af de implementerede forbedringer i vores produkter stammer fra Test Night-feedback.

Vi er stolte over at kunne sige, at levering af de bedst mulige løsninger til vores kunder er en fælles indsats på tværs af vores teams, som hjælper med at sikre det mindset, som vi altid tilstræber hos One.com – at produkterne skal være brugervenlige og intuitive for folk at bruge, uden at de har brug for et dybere produktkendskab eller særlige kvalifikationer.

Comments